1$ = 1.00₺
Rev. No: 5Revizyon Tarihi: 24 Temmuz 2026

Genel Hizmet Sözleşmesi

Hizmet Kullanım Şartları ve Koşulları

1

Genel Hükümler

İşbu sözleşme, internet üzerinden verilen hizmetler için geçerlidir ve gerçek bireyler ya da tüzel kişiler ile Netlen İnternet Hizmetleri Limited Şirketi arasında genel hizmet kullanım şartlarını belirleyen kurallardan oluşmaktadır.

Önemli:İnternet sitemiz üzerinden herhangi bir ürünü sipariş etmeden önce bu sözleşmeyi ve ayrılmaz parçası olan Hizmet Kullanım Şartları'nı dikkatlice okumanız gerekmektedir. Bu sözleşmeyi kabul etmiyorsanız sipariş işlemlerinizi iptal ediniz ve herhangi bir hizmet satın almayınız.

2

Hizmet Sağlayıcı ve Taraflar

İşbu sözleşme;

NETLEN

Netlen İnternet Hizmetleri Limited Şirketi
(bundan sonra kısaca "NETLEN" olarak anılacaktır)

MÜŞTERİ

NETLEN tarafından sunulan hizmetleri satın alan gerçek veya tüzel kişi
(bundan sonra "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır)

arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Atakent Mh. Dicle Cd. No: 9/B Ümraniye, İstanbul
0850 305 00 77
info@netlen.com.tr
3

Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, MÜŞTERİ'nin NETLEN'e ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği hizmetlerin; 6502 Sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MÜŞTERİ, sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamakla; sözleşme hükümlerini, Hizmet Kullanım Şartları'nı ve NETLEN tarafından yapılabilecek güncellemeleri kabul ettiğini beyan eder.

4

Sözleşmenin Süresi

İşbu sözleşme, varsa ek hizmet taahhütnamesi süresince; ek taahhüt bulunmaması halinde bir ödeme dönemi boyunca geçerlidir. Taraflardan biri tarafından feshedilmediği sürece aynı koşullarla yenilenir.

5

Sözleşme Konusu Hizmetler

NETLEN tarafından sunulan; sunucu, barındırma, altyapı ve katma değerli internet hizmetleridir. Hizmetlerin özellikleri ve ücretleri NETLEN internet sitesinde veya MÜŞTERİ'ye iletilen yazılı tekliflerde belirtilir.

MÜŞTERİ, hizmete ilişkin tüm ön bilgilendirmeleri okuyup onayladığını kabul eder.

.TR Uzantılı Alan Adları:

NETLEN, .TR uzantılı alan adları tescil ve yönetiminde TRABİS onaylı kayıt kuruluşu Alastyr Telekomünikasyon A.Ş.'nin yetkili bayisidir.

Kayıt Kuruluşu İletişim: Tel: 0850 850 46 78

.TR uzantılı alan adlarının tescil, yenileme, itiraz ve belge süreçleri TRABİS (TR Ağ Bilgi Sistemi) politikalarına tabidir. Başvuru, belge gereklilikleri, itiraz süreleri ve uyuşmazlık çözüm prosedürleri TRABİS mevzuatınca yürütülür ve NETLEN bu süreçlerde kayıt operatörü Alastyr Telekomünikasyon A.Ş. aracılığıyla işlem yapar.

MÜŞTERİ'nin İAA (İnternet Alan Adı) Yükümlülükleri:

MÜŞTERİ; İAA (İnternet Alan Adı) başvurusu, tahsisi ve kullanımı kapsamında aşağıdaki hususları kabul, beyan ve taahhüt eder:

  • a-)KK'ya (Kayıt Kuruluşu) tam ve doğru bilgi vereceğini, bu bilgilerde meydana gelecek değişiklikleri derhal/gecikmeksizin KK'ya bildireceğini;
  • b-)Başvuru ve kullanımda üçüncü kişilerin marka, ticaret unvanı, işletme adı ve diğer fikri/sınai haklarını ihlal etmeyeceğini;
  • c-)İAA'yı hukuka aykırı bir şekilde kullanmayacağını;
  • ç-)İAA'ya ilişkin bir alternatif uyuşmazlık çözüm (UÇHS) sürecinin başlaması durumunda buna katılacağını ve KK'ya bildirdiği ad, soyad ve elektronik posta bilgilerinin bu süreçte ilgili UÇHS veya şikâyetçi ile paylaşılmasına muvafakat ettiğini;
  • d-)KK'lar arası zorunlu transfer hallerinde, bilgilendirilmesini müteakip gereken işlemleri yapacağını;
  • e-)Yönetmelik ve ilgili mevzuatta öngörülen iptal hallerinde İAA'nın iptal edileceğini ve iptal veya feragat durumunda bu işlemlerin İAAS lehine bir hak doğurmayacağını;
  • f-)Alan adının süresi içinde yenilenmesinden kendisinin sorumlu olduğunu, süresinde yenilenmeyen alan adının mevzuata göre iptal edilebileceğini;
  • g-)Başvuru sırasında bildirdiği elektronik posta adresine yapılan bildirimlerin kendisine yapılmış geçerli tebligat sayılacağını;
  • ğ-)İAA'nın tahsis ve kullanımından doğan her türlü hukuki ve cezai sorumluluğun kendisine ait olduğunu;
  • h-)Türkiye Cumhuriyeti mevzuatlarına ve yasalarına uyacağını.
6

Hizmetin Teslimi

Hizmet, NETLEN tarafından işletilen veya hizmet alınan veri merkezleri üzerinden sağlanır. Hizmete ilişkin erişim bilgileri MÜŞTERİ'nin kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Not: Erişim bilgilerinin güvenliğinden MÜŞTERİ sorumludur.

7

NETLEN'in Sorumlulukları

  • Hizmetler peşin ödeme alınmasını takiben başlatılır.
  • Ödemesi yapılmayan veya iptal edilen hizmetler sunulmaz.
  • Teknik destek yalnızca verilen hizmetle sınırlıdır.
  • İnternet altyapısı, veri merkezleri, üçüncü taraf sağlayıcılar veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden NETLEN sorumlu değildir.
8

Hizmet Seviyesi (SLA) ve Erişilebilirlik

NETLEN, sunucu ve ağ altyapısı için aylık %99.9 erişilebilirlik (uptime) seviyesini hedefler. Bu hedef, ödemesi güncel ve aktif durumdaki hizmetler için geçerlidir.

Ölçüm yöntemi. Erişilebilirlik her takvim ayı için ayrı hesaplanır. Hesaplama, (Aydaki toplam dakika − Kesinti dakikası) ÷ Aydaki toplam dakika × 100 formülüyle yapılır. Kesinti süresi, hizmetin NETLEN'in izleme sistemleri tarafından tamamen erişilemez olarak kaydedildiği süredir.

Kapsam dışı haller. Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan süreler erişilebilirlik hesabına dahil edilmez ve garanti kapsamı dışındadır:

  • Önceden duyurulan planlı bakım, güncelleme ve altyapı çalışmaları.
  • Mücbir sebep halleri (işbu sözleşmenin Mücbir Sebep maddesi kapsamındaki olaylar).
  • MÜŞTERİ kaynaklı durumlar (hatalı yapılandırma, yüklenen yazılım/uygulama, aşırı kaynak tüketimi veya ödeme gecikmesi nedeniyle askıya alma).
  • Üçüncü taraf sağlayıcılar, üst ağ operatörleri veya genel internet altyapısından kaynaklanan kesintiler.
  • MÜŞTERİ talebiyle gerçekleştirilen işlemler ile hizmete yönelik siber saldırılar (örn. DDoS saldırıları).

Telafi (hizmet kredisi).İlgili ayda erişilebilirlik, yukarıdaki kapsam dışı haller düşüldükten sonra %99.9 hedefinin altında kalırsa, MÜŞTERİ'nin talebi üzerine, etkilenen hizmetin o aya ait bedeli üzerinden kesinti süresiyle orantılıbir hizmet kredisi tanımlanır. Hizmet kredisi nakit olarak iade edilmez; MÜŞTERİ'nin bir sonraki dönem hizmet bedelinden mahsup edilir ve ilgili ayın hizmet bedelini aşamaz.

Hizmet kredisi talebi, kesintinin yaşandığı ayı takip eden 7 (yedi) gün içinde müşteri paneli üzerinden iletilmelidir. Bu süre içinde iletilmeyen talepler için telafi hakkı doğmaz.

9

MÜŞTERİ'nin Sorumlulukları

  • Hizmeti yürürlükteki mevzuata ve Hizmet Kullanım Şartları'na uygun kullanmak
  • Hukuka aykırı, suç teşkil eden veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik yayınlamamak
  • Hizmete ait kullanıcı adı ve şifrelerin güvenliğini sağlamak

Uyarı:MÜŞTERİ'nin hizmet üzerinden yayınladığı tüm içeriklerden hukuki ve cezai sorumluluk kendisine aittir.

10

Yasaklı Kullanım ve İçerikler

Aşağıda belirtilen kullanım şekilleri ve içerik türleri tüm NETLEN hizmetlerinde kesinlikle yasaktır. İhlal tespiti halinde hizmet derhal ve ön bildirim yapılmaksızın sonlandırılır, ödenen ücretler iade edilmez.

Web Hosting ve Reseller Hosting Hizmetleri

Web Hosting ve Reseller Hosting hizmetleri, yalnızca web sitesi barındırma amacıyla kullanılabilir. Aşağıdaki kullanım şekilleri ve içerik türleri kesinlikle yasaktır:

  • Dosya paylaşım/depolama sitesi olarak kullanım (file hosting, cloud storage benzeri)
  • Arşiv/yedekleme alanı olarak kullanım
  • Video/müzik yayın sitesi (YouTube, Netflix benzeri streaming platformlar)
  • Film/dizi indirme siteleri, torrent indeksleri
  • Warez, crack, nulled script ve korsan yazılım dağıtımı
  • Telif hakkı ihlali içeren her türlü içerik
  • Yasa dışı bahis, kumar ve lisanssız şans oyunları
  • Phishing, dolandırıcılık amaçlı siteler

Not:"Limitsiz disk alanı" ifadesi, normal web sitesi kullanımı için geçerlidir. Hosting hesapları dosya deposu, medya arşivi veya yedekleme alanı olarak kullanılamaz.

Sanal Sunucu (VPS/VDS) ve Fiziksel Sunucu Hizmetleri

Sunucu hizmetlerinde aşağıdaki kullanımlar ve içerikler kesinlikle yasaktır:

  • Yasadışı içerik barındırma veya dağıtımı
  • DDoS saldırısı, port tarama, brute-force gibi siber saldırı faaliyetleri
  • Spam gönderimi, toplu istenmeyen e-posta dağıtımı
  • Kripto para madenciliği (Cryptocurrency mining)
  • Proxy hizmetlerinin yasadışı amaçlarla kullanımı
  • Telif hakkı ihlali, warez, torrent tracker/seeder
  • Çocuk istismarı içerikleri (CSAM) - derhal yetkili makamlara bildirilir
  • Terör propagandası ve şiddete teşvik eden içerikler

Promosyon, Kampanya ve Hediye Çarkı Suistimali

NETLEN tarafından düzenlenen Hediye Çarkı, promosyon ve kampanyalar; gerçek ve iyi niyetli kullanıcıların yararlanması için sunulur. Aşağıdaki davranışlar suistimal (kötüye kullanım) sayılır ve kesinlikle yasaktır:

  • Sahte, gerçek dışı veya başkasına ait kimlik/iletişim bilgileriyle hesap oluşturmak
  • Çoklu/mükerrer hesap açmak (aynı kişi veya işletme adına kampanyalara birden çok kez katılmak)
  • Bot, script, otomasyon veya sahte trafik ile çark çevirmek ya da katılım sağlamak
  • Aynı kişiye ait hesapları farklı kişilermiş gibi göstermek (aynı IP, cihaz, ödeme aracı veya iletişim bilgisini gizleyerek/çoğaltarak)
  • Kampanya/promosyon koşullarını hileyle aşmak, sistemi yanıltarak haksız kazanım elde etmek
  • Kazanılan ödül, NetPara/bakiye veya ücretsiz hizmetleri devretmek/satmak ya da ticari amaçla toplu biriktirmek

Not: NETLEN; suistimal şüphesi taşıyan katılım ve kazanımları inceleme, suistimal tespiti hâlinde kazanılan ödülleri/NetPara/bakiyeyi ve bunlarla ücretsiz alınan hizmetleri geri alma/iptal etme, ilgili hesabı ve bağlı hizmetleri ön bildirim yapmaksızın askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar; bu durumda ödenmiş ücretler iade edilmez.

İhlal Durumunda Uygulanacak Yaptırımlar

  • Hizmetin derhal ve ön bildirim yapılmaksızın askıya alınması veya sonlandırılması
  • Ödenen ücretlerin iade edilmemesi
  • Suistimal edilen promosyon/hediye çarkı kazanımlarının ve bunlarla ücretsiz alınan hizmetlerin geri alınması/iptali; ilgili hesabın askıya alınması veya kapatılması
  • Gerekli hallerde yasal mercilere bildirim yapılması
  • NETLEN'in uğradığı zararların MÜŞTERİ'den tahsili
11

Ücret, Ödeme ve İade

  • Hizmet bedelleri peşin olarak tahsil edilir.
  • Web Hosting ve Sanal Sunucu (Bulut Sunucu, VPS, VDS, AMD EPYC, BGP, MacOS, OpenClaw) hizmetlerinde, hizmetin başlatılmasından itibaren 48 saat içerisinde iade talebinde bulunulabilir. 48 saat geçtikten sonra iade hakkı sona erer.
  • Alan Adı (Domain), Fiziksel Sunucu ve Veri Merkezi hizmetleri (Colocation, IP Kiralama, Sanal Veri Merkezi vb.) iade kapsamı dışındadır; satın alma sonrası bu hizmetler için iade yapılmaz.
  • İade kapsamındaki taleplerde nakit iade yapılmaz; iade tutarı MÜŞTERİ'nin hesap bakiyesine eklenir ve NETLEN tarafından sunulan başka ürün veya hizmetlerde kullanılabilir.
  • Hesap bakiyesi üçüncü kişilere devredilemez ve nakde çevrilemez.
  • Lisanslar, SSL sertifikaları ve NETLEN tarafından üretilmeyen üçüncü taraf hizmetler iade kapsamı dışındadır.
  • Promosyon, kampanya veya hediye içeren hizmet paketleri iade kapsamı dışındadır. Örneğin ücretsiz alan adı (domain), ek kullanım süresi, indirim/kupon veya benzeri bir hediye/promosyon barındıran paketlerde, satın alma sonrası iade yapılmaz.
12

Fesih

MÜŞTERİ, müşteri paneli üzerinden hizmeti iptal ederek sözleşmeyi dilediği zaman feshedebilir.

NETLEN, hizmeti sonlandırmak istediğinde bunu en az 30 gün önceden MÜŞTERİ'ye yazılı olarak (e-posta veya müşteri paneli bildirimi yoluyla) bildirir ve bu süre boyunca hizmet kesintisiz sürdürülür.

Yasadışı kullanım veya işbu sözleşmenin esaslı ihlali gibi haklı sebeplerin varlığı halinde NETLEN, sözleşmeyi 30 günlük süreyi beklemeksizin feshedebilir.

Fesih halinde iade hakkı, yalnızca işbu sözleşmenin 11. maddesinde belirtilen şartlar çerçevesinde geçerlidir; bu şartlar dışında kalan fesihlerde kullanılmamış hizmet süresi için herhangi bir bedel iadesi yapılmaz.

13

Mücbir Sebep

Savaş, doğal afet, terör, OHAL gibi tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebebin 30 gün sürmesi halinde sözleşme kendiliğinden sona erer.

14

Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15

Yürürlük

MÜŞTERİ'nin NETLEN internet sitesi üzerinden sipariş vererek ödeme yapması ile işbu sözleşme yürürlüğe girer ve tüm hükümleri kabul edilmiş sayılır.