Teknik Destek Uzmanı
Müşterilerimizin destek taleplerini yanıtlayıp sorunlarını çözecek, müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutan bir ekip arkadaşı arıyoruz.
Pozisyon hakkında
Netlen olarak domain, web hosting, reseller hosting, sanal sunucu ve kurumsal e-posta hizmetleri sunuyoruz. Destek ekibimiz, müşterilerimizin bizimle en çok temas ettiği yer; bu yüzden müşteri memnuniyeti önceliğimiz. Bu rolde gelen destek taleplerini karşılayacak, sorunu doğru teşhis edip çözüme kavuşturacak ve müşteriyi süreç boyunca bilgilendireceksiniz. Aynı zamanda ağ ve servis durumlarını tek ekrandan izlediğimiz sistem sağlığı panelimizi takip edecek, bir sorun gördüğünüzde müşteri fark etmeden aksiyon alacaksınız. Linux ve Windows sunucular, cPanel ve DNS ile her gün çalışacağınız bir pozisyon.
Sorumluluklar
- Destek taleplerini yanıtlamak ve sorunları çözüme kavuşturmak
- Web hosting ve Kurumsal E-Posta sorunlarını (site erişimi, e-posta gönderim/alım, SSL) gidermek
- Sanal sunucu müşterilerine Linux ve Windows tarafında ilk müdahaleyi yapmak
- cPanel/WHM üzerinde hesap, e-posta, SSL ve yedekleme işlemlerini yürütmek
- Domain işlemlerini (kayıt, transfer, nameserver, DNS kayıtları) yönetmek
- Sistem sağlığı panelinden ağ ve servis durumlarını sürekli izlemek
- Tespit edilen sorunlarda ilk müdahaleyi yapmak, gerektiğinde ilgili ekibi ve yöneticisini bilgilendirmek
- Çözülemeyen sorunları ilgili ekibe aktarmak ve sonuçlanana kadar takip etmek
- Müşteriyi süreç boyunca açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmek
- Sık karşılaşılan sorunlar için bilgi bankasına katkı sağlamak
Aranan nitelikler
- Linux sistemlerde komut satırı kullanımı ve temel sistem yönetimi bilgisi
- Windows Server ve uzak masaüstü (RDP) deneyimi
- cPanel/WHM kullanımı
- DNS, domain ve e-posta (MX, SPF, DKIM) kavramlarına hâkimiyet
- Web hosting ve sanal sunucu hizmetlerinin işleyişini bilmek
- Müşteri odaklı, sabırlı ve çözüm üreten bir iletişim tarzı
- Türkçeyi yazılı olarak açık ve düzgün kullanabilmek
Tercih sebebi
- Hosting veya veri merkezi sektöründe destek deneyimi
- Plesk veya DirectAdmin deneyimi
- Temel ağ bilgisi (TCP/IP, ping, traceroute)
- İzleme (monitoring) araçları ve alarm süreçleri deneyimi
- Teknik İngilizce doküman okuyabilmek
Bu pozisyona başvurun
Formu doldurup özgeçmişinizi ekleyin; başvurunuz doğrudan işe alım ekibimize ulaşır.